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肯德基官网(肯德基官网投诉平台)

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澎湃新闻见习记者 何沛芸 实习生 胡媛媛 记者 吕新文
近日，肯德基与盲盒销售商泡泡玛特联合推出的“DIMOO联名款盲盒套餐”，引发消费者抢购。中国消费者协会批评肯德基，认为其作为食品经营者，利用**款盲盒以“饥饿营销”手段**消费，诱导并纵容消费者不理性超量购买食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者注意到，“玩具+餐饮”“盲盒+餐饮”的模式并非新鲜事。早在1979年，麦当劳就实践了类似玩法，其推出的开心乐园餐附赠系列玩具活动，在美国大获成功，自此各国推广。在国内，近年来，RIO锐澳鸡尾酒、瑞幸、徐福记等品牌也都曾推出类似活动。
中国消费者协会理事表示，此次点名肯德基的意义在于警示经营者，提醒消费者。对“盲盒+餐饮”模式，律师分析认为，《反食品浪费法》明确规定餐饮经营者有宣传反浪费的责任，商家在追求自身商业利益的同时，也应该积极履行法律责任。该法还规定，诱导、误导消费者超量点餐造成明显浪费的，相关部门要责令改正，给予警告，拒不改正的，处一千元以上一万元以下罚款。
中消协点名肯德基，肯德基客服：售罄不再补货
肯德基官方微博于2022年1月4日发布消息称，肯德基中国35周年KFC X DIMOO 限定款系列手办梦幻现身。即日起，到肯德基购买指定套餐，就能获得 @POPMART泡泡玛特 联名DIMOO限定款手办一个，款式随机，数量有限，先到先得。
肯德基推出盲盒活动海报
2022年1月12日，中国消费者协会在官网发布文章《用“盲盒”诱导食品过度消费，当**》指出，根据这款盲盒套餐的销售规则，要想集齐整套玩偶，至少需要购买6份套餐，而其中稀有隐藏款出现概率是1:72。为此，有消费者不惜一次性斥资10494元购买106份套餐；还有消费者为“求娃”而购买“代吃”服务，雇人代买代吃套餐而获得盲盒，甚至不排除将吃不完的食物直接丢弃。
前述文章还称，正常的让利促销既使商家提高了销量，也令消费者得到了实惠，本无可厚非。但肯德基作为一家餐饮企业，其经营的快餐食品属于限期使用的商品，按需购买即时食用是这类商品的特点，通常消费者不会超量购买，以**款盲盒销售则是以“饥饿营销”手段**消费，容易导致消费者为了获得**款盲盒而冲动消费，并因超量购买造成无谓的食品浪费。
文章最后认为，肯德基作为食品经营者，利用**款盲盒销售手段，诱导并纵容消费者不理性超量购买食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。
澎湃新闻此前报道，2022年1月12日，肯德基一名客服称，盲盒活动仍在继续，部分门店还有未售卖完的盲盒，但已售罄的门店不会再补货，具体信息可于肯德基App首页获取。同日，上海静安区一家肯德基门店的员工称，其所在的门店盲盒早已售罄，“暂未接到补货通知”。
律师：餐饮经营者有宣传反浪费的责任，诱导浪费会被罚
本次肯德基营销活动引发公众关注，并非其首次推出“买套餐送玩具”活动。据肯德基官方微博，肯德基常常在六一儿童节、圣诞、新年等节日推出限定玩具，随套餐售卖。2021年1月，肯德基曾和宝可梦联名，消费者购买“新春宝可梦套餐”，即可获得宝可梦玩具一个。
同样是快餐巨头的麦当劳也擅用这种销售方式。据麦当劳官网介绍，1979年，麦当劳就在美国推出了开心乐园餐附赠系列玩具的活动，实践了玩具和食品结合的玩法，并大获成功。1990年，麦当劳在中国内地市场的第一套开心乐园餐玩具推出，如今平均约四周推出一档新的玩具。2020年7月，麦当劳联合小黄人推出了总计70个盲盒，都随开心乐园餐售卖。2021年2月，麦当劳也与漫威合作，推出了漫威英雄系列共计12个玩具。
澎湃新闻检索发现，在国内，其他食品类品牌也曾应用相似的营销方法，并在近年来越来越强调“盲盒”这一概念。2019年12月，RIO锐澳鸡尾酒与ACTOYS模玩网联合推出猫铃铛盲盒，活动期间在指定链接购买产品满149元，即可随机获赠1款猫铃铛盲盒。2020年8月，瑞幸咖啡推出“LINE FRIENDS中秋甄品礼盒”，每款礼盒内含6种口味月饼和1个LINE FRIENDS盲盒。2021年1月，徐福记与泡泡玛特联名推出新年礼盒，礼盒包含徐福记产品及泡泡玛特BUNNY冬日限定盲盒。
瑞幸咖啡相关活动截图
餐饮食品商家们火热推出的盲盒营销模式是否合法合规？对消费者行为和心理会带来什么影响？
中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明介绍，2012年前后，盲盒在中国出现，后来不断向整个经营领域扩展，并且越来越风靡，在餐饮、美妆、文具等销售领域都普遍存在。这种销售方式过程神秘，不确定性引发消费者的期待和猎奇，在这种心理的驱使下，消费者不断尝试、购买，d徒心理被激活。
吴景明指出，盲盒的流行带来了很多问题，比如虚假宣传、诱导消费、过度营销等，甚至潜藏着违法行为，比如不正当竞争、销售质次价高商品等。吴景明说，“中消协此次对肯德基点名，一是警示经营者，不要过多利用盲盒来达到自己非法盈利的目的，损害消费者权益。第二也是提醒消费者，不要盲目更风。”
上海申伦律师事务所律师夏海龙则表示，盲盒商业模式目前是合法的，但经营者应该向消费者充分告知购买规则、稀缺款数量、集齐概率等信息，否则可能侵害消费者知情权和公平交易权。
对于“盲盒+餐饮”的模式，夏海龙认为，商家应在追求利益的同时，积极履行法律责任。《反食品浪费法》明确规定，餐饮经营者有宣传反浪费的责任，在此次肯德基盲盒营销事件中，已经出现个别消费者明显浪费食品的行为。
夏海龙指出，利用盲盒进行市场营销本身没问题，但如果因此引发诸如食品浪费、囤积炒作等不良现象，相关的监管部门也应该及时反应，积极引领正确的市场导向。根据《反食品浪费法》第二十八条，餐饮服务经营者未主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒的，由市场监督管理部门或者指定部门责令改正，给予警告；诱导、误导消费者超量点餐造成明显浪费的，责令改正，给予警告，拒不改正的，处一千元以上一万元以下罚款。
责任编辑：崔烜 图片编辑：施佳慧
校对：丁晓

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