有效沟通,有效沟通步骤有哪些



第一步



先讲事实。这一步很重要讲事实不代表评论和观点。(因为事实不容易引起反驳和对立情绪)



第二步



讲感觉。这里指自己对事件的感觉。



第三部



你想要什么。感受的根源来自于需求没得到满足。



第四部



请求帮助(她需要具体做什么)



举例:员工一个月5次迟到,可以按照以上步骤有效沟通。第一步:讲事实,某某我看了考勤记录,这个月你有5次迟到。这就是讲事实。如果你说:你是一个对工作不负责任的人,这不是事实而是你的评论。他迟到有很多原因,你是不知道的,也许有正当的理由。



第二步:讲感觉。某某对于你的迟到,我感觉很困惑。这是自己对迟到这件事自己的感受。



第三步:你想要什么。我想公司的员工都能遵守公司的制度按时上班。



第四部:需要做什么。我需要你以后可以按时上班,因为员工都需要遵守制度。

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