爱美之心,人皆有之。随着众多爱美人士医疗美容消费的不断增加,涉及医疗美容的消费**也日渐增多。近日,津南**运用委派调解机制成功化解一起美容服务**。
2023年3月,詹女士在天津市津南区某美容中心进行祛斑治疗,因该美容中心未提前告知祛斑的副作用,在祛斑治疗后,詹女士脸部出现严重过敏。后双方协商由该美容中心赔付詹女士3万元,当日双方签订了理赔协议,但该美容中心赔付2万元后拒绝赔付另外1万元,詹女士多次催要未果,致本案呈讼。
案件受理后,立案庭将案件委派至诉前人民调解委员会进行诉前调解。调解员采用“背靠背”的调解模式,分别向双方当事人释法明理、讲清利害并设身处地从当事人角度考虑。调解员首先对詹女士的脸部伤情进行关心,缓和詹女士情绪,后向该美容中心释明其不当操作对詹女士身心造成的影响,且双方已经就理赔事宜达成一致,作为一个市场主体应当遵循诚信原则,自觉履行信用承诺。该美容中心对詹女士造成的伤害表达歉意,但表示卫健委已对其进行了罚款及停业整顿的处罚,近期一直处于停业状态,经营困难,对剩余1万元理赔款确实无力支付。
调解员了解情况后积极与双方进行沟通,在多次设身处地、真诚细致的调解下,最终双方达成调解协议,由该美容中心当庭给付詹女士理赔款6000元,双方再无其他争议,庭后津南**及时对该调解协议出具了司法确认裁定书,至此案结事了。
一件医疗美容的消费“小**”搭乘着津南**“一站式多元**解决”的快车,被化解在了萌芽状态,在本案调解过程中,映照着津南**司法为民、司法便民的不懈努力,充分体现了津南**多元解纷工作实效及多元解纷程序的高效衔接,真正实现了案结事了。
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