大江网/大江新闻客户端讯 (杨文超)报道：江西南昌的徐女士找到大江网、大江新闻客户端，想曝光她在文峰美发美容的遭遇，维护自身权益。
文峰门店关闭 消费者退会员卡余额遭拒
2019年开始，家住红谷滩新区万达星城华府景园的徐女士在小区门口的文峰美发美容店交费办理了会员卡，在此后一年的时间里，徐女士在会员卡里陆续充值了2万余元。“以前美发店推销办卡我都不搭理，当时就是认为‘文峰’作为大品牌，才敢充钱办理会员卡，没想到门店关门后，近一年来的退费遭遇让我对这种大品牌也失去了信任。”徐女士气愤地表示。
2020年6月，开在万达星城的文峰美发美容店关门。“一得知该情况，我就赶紧询问平时服务我的工作人员咨询会员卡里剩余的1万余元如何处理。”徐女士回忆称，“文峰美发美容工作人员告诉我，消费者只能把剩余费用消费转入位于红谷滩世贸路‘文峰美容美发红谷店’消费。”
徐女士表示，理发店在家门口就是图方便，散个步的功夫时间就到了，若要到其他门店理发，路程远不说，停车费油费甚至比理发费用更高。“因为交通不便当时我就提出退款，但文峰服务人员拒绝退款，一再要求我到服务一样的红谷店试试。”无奈之下，徐女士将会员卡余额转入文峰美容美发红谷店。
（文峰美容美发红谷店）
更换门店发现卫生情况堪忧
原以为把会员卡里余额消费完就算了却一桩心事，令徐女士没想到的是，在红谷滩世贸路文峰美容美发红谷店’的消费经历带来了无数糟心事。
“疫情期间，世贸路的这家‘文峰’卫生情况堪忧。店内设备也有许多损坏，有次美发就差点被店里破损的门砸伤头，洗头时窗户也关不牢，导致我着凉感冒。”徐女士谈起消费经历气就不打一处来，“本身是一个愉快的消费，变成一个噩梦，文峰美容美发红谷店工作人员得知这些情况后，同意了我再次提出的退款。”
（消费者被“文峰”工作人员来回“踢皮球”）
消费者退款屡遭推诿
2021年1月3日，徐女士与文峰美容美发红谷店办理了退款手续，同时要求一名谢姓工作人员提供了一份简单的说明，对13650元美容疗程进行退款。
此后近3个月，徐女士向文峰美容美发数次询问退款何时到位，每次她都被工作人员推诿，搪塞消费者的答复也前后存在矛盾。“办理退款手续时的谢姓工作人员告诉我，退款由文峰美容美发红谷店另一名江姓工作人员负责。但当我询问江姓工作人员又得知，退款他做不了主，谢姓工作人员更了解具体情况，消费者被来回‘踢皮球’。”直到3月24日，这笔13650元的退款仍未发放。
（文峰美发谢姓工作人员开具的退款说明）
区域负责人拒绝退款：关闭的门店属于“加盟性质”
文峰美容美发的江西区域负责人刘某对徐女士的退款要求解释称，开办在万达星城的文峰美发美容店属于加盟性质，而位于世贸路的文峰美发美容红谷店是直营性质，因此位于上海的文峰美发美容总部不能批准徐女士的退款。
徐女士随即提出质疑，“文峰美发美容万达星城店的其他消费者有成功退款的先例，为何上海总部唯独拒绝了我的申请？此外，办理会员卡时，万达星城店工作人员都表示该店为‘文峰’直营店，为何关门后才告知消费者是‘加盟性质’，该行为和‘贴牌’无异，是否存在欺诈消费者？”
对于消费者的质疑，刘姓负责人语塞并表示需要对这些情况进行了解。
市监部门介入：传唤‘文峰’工作人员说明经营情况
3月24日，记者从南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局了解到，执法人员目前已传唤文峰美容美发红谷店工作人员，责令在3月25日向市监部门报告经营模式、经营情况、预付费卡消费情况、消费者投诉情况。
红谷滩区市场监督管理局沙井分局已介入徐女士的消费投诉。大江网、大江新闻客户端将继续关注。
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