如何当好班组长，优秀班组长的管理工作要领有哪些

《目录》
第一、前言。
第二、班组长在企业中的立场定位。
第三、班组长的三个重要作用。
第四、班组长处理管理问题的十大管理技巧。
第五、优秀班组长要做好的十三项管理工作。
附件：《生产车间员工管理制度》。

（正文）
第一、前言
车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
第二、班组长在企业中的立场定位。
（一）班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：
Δ面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话。
Δ面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话。
Δ面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。
（二）作为班组长，要了解下属员工对上级的期望值，才能有的放矢地做好管理工作。
Δ下属员工对班组长有六大期望：
1.办事要公道。
办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
2、关心部下。
缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不 满意你。
3、目标明确。
目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。
4、准确发布命令。
班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上 的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。
5、及时指导。
工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。
6、需要荣誉。
作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。
第三、班组长的三个重要作用。
1. 班组长影响着公司生产决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标利润的最终实现。
2. 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。
3. 班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以班组长既应该是技术骨干，又应该是业务上的多面手。

第四、班组长处理管理问题的十大管理技巧
1、当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？
下属之间存在意见分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。
你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步。
通常情况上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。
作为班组长谨记以下几点：
⑴不要逃避问题。
⑵不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。
⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。
⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。
⑸对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。
⑹自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。
2、当自己请假时，应如何安排工作？
把手上的工作（项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更特别提醒，并征询上司的意见。
结合上司的意见做出具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。
留下自己详细的联络方法及电话号码，万一本班组有异常，能够及时找到自己。
3、间接上司亲自指挥自己工作怎么办？
首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理；如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。
4、与上司意见相左怎么办？
俗话说，再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完全放弃自己的观点，还是抱着“砍头不要紧，只要主义真”念头据理力争呢？
这就需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短，互通有无；
如果是上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是应该的，但是提醒归提醒，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。
如果不是上司询问自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。
所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，上司考虑问题的角度也许我们不是很明白。
5、如何将员工的意见向上司反映？
班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。
重要的是应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。
作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。
6、如何向员工传达执行上面的决议？
向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范畴的工作。做好这项工作有几个要点：
⑴ 充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。
这不是把通知往告示栏一贴或者在晨会上无关痛痒讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否达到要求等等都无法判断评价，万一做错了，事情就更糟糕了。
⑵不能播下种子就等收割。
工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项项去确认和解决。
⑶做好向员工的疏通、解释工作。
公司的很多决议可能让大家有舒服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。
⑷及时地沟通反馈。
上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果（如**、破坏、人员流失）的事项，更要及时报告，寻求有效的对策。
7、如何对待员工的越级报告？
被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少。
⑴ 与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以**，这是最根本的一点。
⑵通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。
⑶与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。
8、下属爱打别人的小报告怎么办？
爱打小报告的员工不多，班组里也就是一两个而已。以这类员工我们要谨慎对待，有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：
⑴以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病；
⑵适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦；
⑶适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。
9、如何处理员工的抱怨？
当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。
处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意以下几点：
⑴耐心倾听抱怨：抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
⑵尽量了解起因：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情有没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。
⑶有效疏通：对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。
⑷处理果断：抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。
10、如何对待不服自己的员工？
员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。
发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。
出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。因为管理经验不足，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会信服。
对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安定下来，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工 作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压力，自然就投入工作中了。

第五、优秀班组长要做好的十三项管理工作。
一、质量管理。
包括以下三个方面：
1、贯彻质量标准及考核；
2、做好现场质量控制：质检是依照标准做检查，区分良品和不良品，无论多么严格的检查，均无法使不良品变良品，所以一定要抓好产品的过程质量控制。
3、质量跟踪。
二、产量管理。包括两个方面：
1、生产中管控；2、生产后数据跟踪。
三、人才培养。
1、技能培训；
2、不同类型性格管理；
3、沟通技巧及心态调整，有效沟通是不可或缺的领导和管理才能，沟通不要情绪化的责骂、批评员工，请和他们一起思考到底该怎么做，然后付诸行动；
4、提升员工稳定率。
四、抓好现场落实工作。
1、交接班落实；
2、使用设备工具落实；
3、新员工管理落实；
4、异常档案管理落实。
五、抓好排产、排计划工作。
1、制定生产计划，包括排产计划、跟踪计划、投产计划、周计划；
2、协调人员，编排工序能力。
六、掌握产品快速换款换型技巧，做好产品顺利换款换型工作。
1、换款换型前准备；
2、换款换型时落实；
3、换款换型异常处理。
七、班组生产成本控制。
1、物料、工具申领控制；
2、现场能源消耗控制。
八、日清日毕，当日事当日完成。
九、营造有活力的生产现场。
1、现场“6S”管理维护落实
2、营造现场氛围；
3、做好随时迎接验厂查厂的工作。
十、熟悉公司薪酬绩效管理体系。
十一、做好与各部门协调配合工作。
十二、设备日常管理
1、设备日常维护；
2、提升自主保全技能。
十三、善于学习，具备先进的管理理念和方法。
1、标准化及精益生产管理的执行力；
2、鼓励员工踊跃提出合理化建议。
班组长要尽职尽责，严格按制度和照流程做事，注重质量，灵活运用周围的各类资源保证产量按计划完成，营造一个和谐氛围的生产环境，端正自己的工作态度，时刻以身作则，给基层员工树立榜样！
附件：《生产车间员工管理制度》。
1、总 则
1.1、为确保生产秩序,保证各项生产正常运作，持续营造良好的工作环境，促进本公司的发展，结合本公司的实际情况特制订本制度。
1.2、本制度适用于公司生产车间全体员工。
2、员工管理。
2.1、工作时间内所有员工提倡文明礼貌，现场作业严禁使用侮辱性字眼，不讲脏话，在工作及管理活动中严禁有地方观念或省籍区分。
2.2、员工必须遵守上下班作息时间，按时上、下班（员工参加早会须提前5分钟到岗），不迟到，不早退，不旷工（如遇赶货，上、下班时间按照车间安排执行），有事要请假。
2.3、员工因特殊情况需请假，应严格按照公司请假程序逐级向各级主管请假，得到批准后方可能离开。
2.4、工作时间内，车间主管、质检员和其它管理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向车间主管申请方能离岗。
2.5、上班后半小时内任何人不得因私事而提出离岗，如有私事要求离岗者，须事先向车间主管申请，经批准方可离岗，离岗时间不得超过15分钟。
2.6、员工必须服从合理工作安排，尽职尽责作好本岗位工作，坚决反对故意刁难、疏忽或拒绝上级主管命令或工作分配。
2.7、现场人员在工作期间不得做与工作无关事情，生产现场禁止吃食物、吸烟、看小说、报刊、聊天、玩手机、嬉戏打闹，吵嘴打架，私自离岗，窜岗等行为，吸烟要到公司指定的地方或大门外。
2.8、作业时间谢绝探访及接听私人电话，禁止带小孩或厂外人士进入生产车间。
2.9、员工工作期间不得佩戴手表、手镯、戒指、物品，不得留长指甲。
2.10、任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、d品、浓气味等违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间。
2.11、对恶意破坏公司财产或**行为（不论公物或他人财产）者，视情节轻重，无薪开除并依照**之物价款两倍赔偿或送公安机关处理。
2.12、不得私自携带公司内任何物品出厂（除特殊情况经领导批准外），若有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发一个月工资。
2.13、现场人员必须自律自觉，勇于检举揭发损害公司利益，破坏车间生产的不良行为，反对一切坏现象。
3、生产管理。
3.1、车间严格按照生产计划排产,根据车间设备状况和人员,精心组织生产。生产工作分工不分家，各生产车间须完成车间日常生产任务，并保证质量。
3.2、生产流程经确认后，任何人均不可随意更改，如在作业过程中发现有错误，应立即停止并通知有关部门负责人共同研讨，经同意并签字后更改。
3.3、在工作前仔细阅读作业指导书，员工如违反作业规定，不论是故意或失职使公司受损失，应由当事人如数赔偿（管理人员因管理粗心也受连带处罚）。
3.4、员工在生产过程中应严格按照设备操作规程、质量标准、工艺规程进行操作,不得擅自更改产品生产工艺或装**法。否则，造成工伤事故或产品质量问题，由操作人员自行承担。
3.5、在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用公司发放的仪器、设备。不得擅用非自己岗位的机械设备、检测工具。
3.6、员工领取物料必须通过车间主任开具领物单到仓库处开具出库单，不得私自拿取物料。包装车间完工后要将所有多余物料（如：零配件、纸箱等）退回仓库，不得遗留在车间工作区内。生产过程中各车间负责人将车间区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。
3.7、生产时如果遇到原辅材料、包装材料等不符合规定,报告上级处理。如继续生产造成损失，后果将由车间各级负责人负责。
3.8、在生产过程中好、坏物料必须分清楚，必须做上明显标志，不能混料。在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料、工具。
3.9、车间主任、检验员、设备维修人员、电工必须跟班作业,保证设备正常运行和产品质量。
3.10、车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务；因工作需要临时抽调，服从车间主任以上主管安排,协助工作并服从用人部门的管理，对不服从安排者视情节严重进行处理。
3.11、车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定,确保生产安全。
3.12、操作人员每日上岗前必须将机器设备及工作岗位清扫干净，保证工序内的工作环境的卫生整洁，工作台面不得杂乱无章，不能堆放产品和废品。生产配件或样品须以明确的标识区分放置。
3.13、下班时（或做完本工序后）应清理自己的工作台面,做好设备的保养工作。打扫场地和设备卫生并将所有的门窗、电源关闭。否则，若发生失窃等意外事故，将追究本人和车间主管的责任。
3.14、加强现场管理，随时保证场地整洁、设备完好。垃圾须清理到指定位置，由清洁卫生人员共同运出车间；废纸箱要及时拆除，不得遗留到第二天才清理。
3.15、员工有责任维护环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。
3.16、加强不合格品管理，有记录，标识明显，处理及时。
3.17、安全通道内不得摆放任何物品，不得阻碍。
3.18、消防器材定置摆放 , 不得随意挪作他用 , 保持清洁卫生 , 周围不得有障碍物。
4、设备管理。
4.1、车间设备指定专人管理,，坚持日清扫、周维护、月保养，每天上班后检查设备的操纵控制系统、安全装置、润滑油路畅通油线、油毡清洁、油压油位标准、并按润滑图表注油，油质合格，待检查无问题方可正式工作。
4.2、设备点检记录、运转记录齐全、完整、填写及时、准确、整洁。
4.3、实行重点设备凭证上岗操作，做到证机相符。
4.4、严格设备事故报告制度，一般事故24 小时天内，重大事故30分钟内报生产部经理或公司领导。
4.5、坚持八字要求 , 即 : 整齐、清洁、安全、润滑，做到“三好”“四会”“五项纪律”。三好即管好、用好、保养好。四会：即会使用、会保养、会检查、会排出一般故障。
4.6、遵守安全操作规程、经常保持设备整洁，并按规定加油，遵守交接班制度；管好工具、附件、不得丢失；发现故障立即停机、通知维修人员检查、处理。
4.7、设备运行中 , 要做到勤检查、勤调整、勤维修，不离岗（设备运行过程中），对设备响声、温度、压力有异常时应及时处理并报告。
4.8、操作人员离岗位要停机 , 严禁设备空车运转。
4.9、保持设备清洁 , 严禁泡、冒、滴、漏。
4.10、现场严禁踩、踏、敲、打机器设备。
4.11、设备应保持操作控制系统 , 安全装置齐全可靠。
5、能源管理。
5.1、积极履行节能职责，提倡节约，生产现场严禁水、电、气（汽）浪费现象。
5.2、随时检查耗能设备运行情况，杜绝跑、冒、滴、漏，消除长流水现象，严格掌握控制设备预热时间，杜绝空车运行。
5.3、未经允许不得私接耗能设备、设施、器具。
5.4、下班前应检查关闭水、电、气、设备等。
6、安全管理。
6.1、车间应做好安全宣传教育，安全防范保障工作，贯彻“安全第一、预防为主”的思想。
6.2、经常开展安全活动，定期进行安全检查，认真整改、清除隐患。
6.3、严格执行各项安全操作规程，员工必须时刻谨记“安全第一”观念，时刻注意人身安全，设备安全，对于安全规定必须无条件服从。
6.4、员工必须掌握本岗位安全操作规范，熟悉设备性能特点，按操作规程作业。
6.5、岗位员工应定期对设备进行保养与维护，减少事故隐患，发现设备异常应立即上报维修。
6.6、按规定穿戴好劳保用品，认真执行安全生产文件。
6.7、特殊工种作业应持特殊作业操作证上岗。
6.8、员工在操作设备时须集中精神，不得说笑或在疲倦、不清醒状态下工作，不得在现场嬉戏、逗闹。无紧急情况，禁止在车间现场跑动。
6.9、学徒工、实习生及其他学员上岗操作应有师傅带领指导，不得独立操作。
6.10、生产、检验记录即使填写，班后认真检查，清理现场，关好门窗，对重要材料要严加管理以免丢失。
6.11、非本工种人员或非本机人员不准操作设备
6.12、重点设备，要专人管理，卫生清洁、严禁损坏。
6.13、消防器材要确保灵敏可靠，定期检查更换（器材、药品），有效期限标志明显。
6.14、员工须熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟悉安全门位置和疏散路线。
6.15、消防栓1米以内不得摆放任何东西。且消防通道、安全通道须时刻保持畅通。
6.16、严禁将消防器材挪为它用，特殊情况须报公司消防委员会批准。
6.17、工作时员工应时刻注意防止撞伤、压伤、扎伤、烫伤等伤害。
6.18、车间现场地面应时刻保持清洁，随时注意滑倒。
6.19、加强事故管理，坚持对重大未遂事故不放过，要有事故原始记录及时处理报告，记录要准确。
6.20、发生事故按有关规定及程序及时上报。
7、员工考核。
7.1、对公司员工的职业道德、工作能力、工作态度和业绩做出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，促进奖优罚劣，激发上进心，调动工作积极性和创造性，提高公司的整体效益。
7.2考核内容主要包括：
7.2.1敬业精神、事业心和责任感及道德行为规范；
7.2.2工作态度，是主动型还是被动型等；
7.2.3工作能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等；
7.2.4工作成绩，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等；
7.2.5遵守公司的各项规章制度和操作规程的情况。
（完）
编写：资深企业管理咨询师 张骥老师
专注企业管理改善，贴心服务实体经济，现场咨询、辅导与培训，助力企业发展。