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公关史诗级灾难（灾难之梦：一个公关史诗）

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4月20日，上海国际车展，宝马展台车展现场礼-“甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。却被曝出工作人员在车展发放冰淇淋时区别对待中国访客和外国访客。两名女性工作人员在负责发放冰淇淋时，有两名中国访客上前询问是否可以领取冰淇淋时，员工表示冰淇淋已经没有了，发完了。但随后面对一名外国访客的询问时，员工却从立马从保温箱里拿出一盒冰淇淋给对方，还热情地教他如何打开包装。
一个冰淇淋引发的公关危机
一个冰淇淋引发的公关危机
事后，宝马MINI中国在微博两次发表道歉，但是官博评论下，很多网友对其道歉表示不认可，媒体称宝马再道歉堪称史诗级公关灾难。
一个冰淇淋引发的公关危机

一个冰淇淋引发的公关危机
其实危机公关不是一件小事。当危机发生时，在第一时间向公众发布信息，解释事件原因这可以使公众产生一种期待感和信任感。危机发生时，对于企业还是对于个人，最重要的就是要处理好与媒体的关系。在媒体面前，企业或者个人要做的就是如何解释危机事件。但是要注意的是，在这个时候不要发表任何负面言论和行为，避免引起消费者的反感和误解。可是当天下午，一女子在展台直播时，和工作人员发生冲突，被一群保安撑着黑伞，拦着黑布强制拖走。
一个冰淇淋引发的公关危机

一个冰淇淋引发的公关危机
本来是可以给企业宣传的好机会，如果说企业不允许他人在展台直播，也是可以理解的，但是在劝阻离开时是不是应该采取更加合理合适的方法，从而避免危机带来更多的负面影响呢？
危机之后，企业往往会处于一个被动的状态，而主动的应对办法就是解决问题和承担后果。真诚地面对已经发生的事情，理解自己的错误，平等看待、尊重消费者和社会大众。只有这样，才能避免危机带来的更大影响。

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