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求助失灵时如何滴滴及时回应

hanhan • • 综合

针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称，今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，旧版的“紧急求助”功能已经停用，希望用户定期更新软件。

旧版滴滴紧急求助
女乘客曝滴滴“紧急求助”失灵
昨天，网友@Little_JN 在论坛中的一篇帖子引起很多人关注。

该网友发帖称，13日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语**，之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键，却未能收到反馈。Little_JN在爆料中称，约3个半小时后，她才接到首个客服电话前来询问情况，因此对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。
提醒路线遭司机唾骂
Little_JN在爆料中称，11月13日中午12点30分，她乘坐滴滴快车，从杭州市拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时，导航提示“在第二个红绿灯口左转”，但是驾车的范姓司机却开上了左转车道，Little_JN认为其偏离了方向，于是提示他更换车道。

Little_JN说，直到下午16:15分，距离发起“紧急求助”已过去了3个半小时，滴滴客服才联系上她。

而对于这个“紧急求助”按钮
网友们表示实在不敢恭维：

也有的网友认为楼主的做法太过大意
并提出了自己的意见

滴滴回应来了！
据澎湃新闻报道，对于乘客投诉及司机服务不当问题，滴滴客服回应记者称：
事发当日，后台确实接到了女乘客投诉，并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话，却未有人接听。滴滴方面表示，因涉及服务行为不当，平台已冻结涉事司机账号，接下来将根据警方调查结果作进一步处理。
关于车内录音，客服这样回应：
经核实车内录音，乘客提出变更车道的要求时，车辆已进入实线车道，当事司机遂拒绝，两人因此发生口角（注：乘客在爆料中认为，当时车辆并未压实线）。之后，在未抵达目的地的情况下，当事司机提前结束订单，并中途停靠两次让乘客下车，遭到乘客拒绝，最终女乘客在等红灯时自行下车。
针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称，
今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，用户可通过短信报警功能快速拨打110；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并拨打语音电话提醒关注。
根据用户提供截图，Little_JN使用的APP版本系今年8月的旧版，因系统迭代的缘故，旧版的“紧急求助”功能已经停用，且女乘客未设置紧急联系人。滴滴方面表示，希望用户定期更新软件，以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。
整改中的滴滴，一直备受关注……
此前，滴滴曾回应过关于一键报警功能的质疑：

滴滴CEO程维曾表示：希望大家用最严苛的眼光监督和帮助滴滴。

安全、便捷的出行是所有人的愿望，
这里涉及监管、平台、司机及我们每一个人，
希望大家都是安全出行的维护者。

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