近来，南昌雨天连绵不断，许多市民的外套脏了后，由于水洗不容易干，很多人拿到干洗店干洗，干洗店的生意也因此比平常好了很多。然而，因洗衣店工作量增大或洗涤技术不过关等原因，有些消费者的衣服被洗坏，引起不少**，洗衣消费投诉成为近期投诉热点。对此，南昌市场监管部门的工作人员积极帮助消费者**，力促南昌洗涤市场健康有序发展。
案例一：干洗后送洗的衣服“串色”
现在人们的生活条件好了，选购衣服都会尽可能的选择高档的，有的衣服价格动辄上千甚至上万，那么，这些名贵的衣服如果脏了怎么清洗呢？很多人选择了较为专业的干洗店，去干洗店洗衣服就真的安全吗？也不一定！
赶着衣服换洗，家住南昌西湖区朝阳新城的刘先生把自己的一件黄色的羽绒服拿到附近的一家名为“新海沙”的洗衣店干洗，干洗费用为30元。“衣服是第一次洗，没想到就被洗坏了，都不好好意思穿出去。”刘先生告诉记者，衣服洗好后，他去洗衣店衣服时发现，新衣服串色了，黄色变成淡黄色，并且衣服上有很多黄色污渍。对此，商家表示退还30元洗衣费。
无奈之下，消费者拨打了12315投诉。经过一番调解，商家只愿赔偿100元钱，并免除了30元洗衣费。“我再也不敢去那家洗衣店洗衣服了。”刘先生称。
去年，住在南昌青山湖区上海北路的熊女士则在一家“海沙e洗衣”洗衣店送洗了衣服，同样发生了不愉快的事情。一件价格2000元左右的白色衣服，被洗成了米黄色。起初，商家只愿赔偿280元钱。
实在气不过的熊女士只好拨打消费者投诉热线12315。经过青山湖区市场监管部门工作人员的调解，商家赔偿熊女士750元钱。
消费提示：根据《江西省洗染服务消费**处理办法（征求意见稿）》，消费者送洗衣物时，可自主选择普通洗涤与保值洗涤。衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1—10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元。
普通衣物经洗涤后出现严重损坏或者丢失的，退还洗衣费并根据购买衣物的原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为25%（不足一年的按年计算），逐年递增，折旧率最高不超过70%，不能出示购衣原始凭证的给予最高不超过洗衣费20倍赔偿。单件衣物赔偿不超过4000元。
案例二：干洗后送洗的衣服“破了”
今年1月份，南昌方先生把一件价格为1500元钱左右的短大衣，送至红谷滩新区一家名为“漫杉洗衣”的洗衣店干洗，干洗费用为30元。然而，取衣时却发现衣服两个袖口的布料不平整，起皱了。这时，方先生让洗衣店再次处理衣服，可第二次取衣服时仍恢复不了原状。对此，方先生拨打了12315进行投诉，要求洗衣店进行赔偿。
经过多次调解，最终，“漫杉洗衣”店负责人按衣服原价的三分之一，赔偿了方先生400元钱。
可是，有类似经历的赵女士却没那么幸运。今年2月16日，她将一件1299元羽绒服送至南昌县向阳路一家布兰奇洗衣店干洗。当时，店内工作人员检查衣物后就收下了衣服，赵女士支付了30元钱的干洗费。
衣服洗好后，赵女士去洗衣店拿衣服时发现羽绒服上的纽扣处有破损。对此，洗衣店的工作人员称是消费者自己磨破的，而赵女士则认为是商家在干洗过程中造成衣服损坏，要求商家赔偿。赵女士称，“洗衣店有一名工作人员态度恶劣，还骂人。”
期间，赵女士拨打了12315进行投诉，由南昌县市场监管局负责调解。经调解，布兰奇洗衣店免除了赵女士30元干洗费用，不肯赔偿衣服损失费用。
消费提示：根据规定，经营者在接收消费者送洗的衣物时，应当场对衣物现状进行检查，检查后应当将衣物上的污渍、缩水、串色、磨(破)损、虫蛀、霉变、缺漏等各种瑕疵状况以及洗涤后可能产生的不良后果向消费者当面告知并在洗涤服务合同上注明，明确服务责任，由双方签名确认。
经双方确认漏检等问题后方可洗涤，否则所产生的法律后果由经营者承担。
数据：南昌14个月共接到211起洗衣投诉
纵观南昌洗涤市场，可以发现洗衣店“遍地开花”。根据南昌12315投诉中心统计，洗涤方面的投诉主要表现在以下几个方面：有的洗后的衣服出现缩水、变形等现象；还有将多件衣服混洗，导致串色、脱色；也有衣服出现发硬、板结、产生斑块色差的情况；还有些洗衣店在洗前不履行告知义务，不认真核查衣服的状况，出现问题，将责任推到消费者身上。
据统计，从2018年1月1日至2019年3月1日，南昌“12315”热线共接到211起消费投诉。其中，由于近期南昌连续降雨的原因，洗衣店生意跑火，导致近期洗衣消费**较多发。
此外，据统计，在这14个月的消费投诉中，含有“海沙”字样店名的店面被投诉数量为62起（其中还有“新海沙”的店面有7起投诉），布兰奇洗衣店店面被投诉量为15起，赛维干洗衣店被投诉量有7起。
提醒：清洗高档衣物最好选择保值洗涤方式
南昌市市场监管局消保局一位工作人员说，为了减少洗衣**，消费者最好要注意洗衣前、后方面的细节。
“购买衣服时，最好保留原购物小票，可以为确定送洗服装损坏后的赔偿金额提供了参考。”该工作人员称，洗衣前，消费者要了解清楚洗衣店的口碑，不同的洗衣店在洗衣设备、员工素质、服务质量、服务水平方面参差不齐，要注意选择信誉好、服务质量高、有经营资格的洗衣店。
送洗中，消费者要、应仔细检查送洗衣物，除确认衣物附件、饰物是否齐全外，对衣物本身所存在的缺陷，以及就衣物特殊部位的特殊处理要求等内容，可以在发票或服务凭据上注明，双方签字确认权责，最大限度减少**的发生。此外，消费者应检查对照洗涤服务收费是否与明码标价表上的价格标准一致；在清洗高档衣物时，可以选择保值洗涤方式，与店家做出书面约定，出现**时可有解决依据。
“取回衣物要检查。”该工作人员提醒道，消费者离店前应认真检查衣物有否发生损坏（尤其配件损坏）、缩水、变形、变色、窜色、移染、污渍、毛、脱线、勾纱、里衬剥离、配件剥离、硬化等情况，发现问题及时与商家协商。如果消费者与店家协商解决不成，还可以拨打12315等电话进行投诉。
编辑：赵海荣
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