实力转型。
文｜Celia
疫情加速了线下实体的死亡，同时也是帮助美业将一些环境、服务、技术、管理落后的企业店铺做了切割。
在刚刚过去的618，中国头部美容连锁机构克丽缇娜联手淘宝TOP主播进行带货，当天销售额破千万；今年4月，思妍丽与阿里巴巴签约合作，以求打造“新护肤体验的消费者终端升级”；去年8月，丝域养发与有赞合作，赋能2000+门店数字化经营。
在过去以线下为主的美业企业，纷纷开始了线上线下融合的数字化进程。
数字化转型——美业的必经之路
过去三十年，是中国美业从小到大从无到有的一个过程。如今消费者尽管比以往更加成熟，但从宏观上看，中国美业依然还是处于一个发展的早期，未来空间巨大，而随着数字化、互联网化、电商化的发展，消费者对品牌的依赖有增无减。无疑，数字化转型是零售行业内所有企业都无法回避的一个问题。
青眼情报企业版调查也显示，近两年来，线下美业的数字化转型趋势明显，渠道进一步融合，对门店数字化、智能化管理水平的要求更高。
以克丽缇娜为例。公开资料显示，克丽缇娜1989年成立于中国xx，在1997年正式进入中国市场，在经过二十余年的发展后，成为了为一家以美容护肤保养品与美容院加盟为主，集研发、生产、销售为一体的企业。
2013年，克丽缇娜集团在中国xx上市，成为了首家于中国xx上市的大陆连锁美容机构。截至目前，克丽缇娜集团在国内有4721家美容院，遍布全国 34个省，380个城市。
不断拓宽的业务边界和规模让克丽缇娜意识到，若想为客户提供更加全面、专业的服务，集团需要一个数字化的系统。因此，2015年起，克丽缇娜便开始数字化道路。作为以线下门店为核心的品牌，克丽缇娜认为：“对任何一个企业来说，有效利用数据，才是数字化转型的关键。”
在具体操作层面，克丽缇娜数字化创新部门，将数据分为前端数据和后端数据，建设了全渠道中台。这一中台能够将集团所有的渠道、品牌数据收集、统一管理，反馈给前端业务，包括定位系统、店长商城、线上商城、微信公众号等，能有效消除前端和后端之间的盲点。
此外，克丽缇娜还设立了一套大数据KPI系统，用户在商城下单后，完成的订单会实时进入KPI系统，而这一系统同时管理着全国各地的大区分公司及各级管理人员，无论是订单、培训，还是市场的巡店行为，都会进入系统大数据。
也正是依托数字化的搭建，2021年1-5月克丽缇娜美容**店(大陆)业绩逐步上涨，大陆门店累计4721，较去年成长5%，已成功恢复至2019年疫情前水平。
全渠道发展
显而易见的是，数字化不仅仅是线下渠道的数字化平台搭建，同样也是以线下渠道为主的品牌向线上发起攻势的依托。
2015年，克丽缇娜开始尝试O2O模式，建立全球严选移动电商创业平台——“新美力平台”，发力线上渠道。克丽缇娜认为，“新美力平台”是集团数字化战略能否成功的关键，也是盘活克丽缇娜全局战略的关键棋子。
克丽缇娜介绍，“新”指的是商业模式的创新，即克丽缇娜对“互联网+美业”大趋势深刻洞察以及成为趋势引领者的决心。
“美”是克丽缇娜产品哲学。据悉，人类的身体由成千上万的水分子、微生物与细胞组成，存在属于自己的健康密码。因此，新美力平台的产品哲学聚焦优质好水、微生物菌群平衡以及再生医学，力求探索“水、微生态、再生医学”未来式。
“力”则聚焦“新美力平台”搭建的意义。克丽缇娜认为，女性即便被社会赋予了太多的角色， 也依然有权利自由选择自己想要的美与健康。因此，为了让每个年龄段的女性都能拥有“乘风破浪”的勇气，自新美力平台搭建以来，就始终秉持着“以专业安全的领先科技，带来‘简单轻生活，年轻健康态’的新生活美学；以打动女性对健康美的渴求，鼓励女性实现自我认同、共生成长和自由人生；为美力赋能，为创业助力”的使命。
可以看到，在美力新势力下，新美力平台有高品质的产品和健康的生活主张，更致力于激发女性潜能，实现自我认同和自我成长。这一平台不仅能为克丽缇娜集团目标消费者提供崭新的购物体验，同时也是开启女性成就自我事业的契机。
从“美丽”到“美丽健康”转变
以新美力平台为依托，克丽缇娜集团提出的“水、微生态、再生医学”的未来式，同样也是洞察到了当前消费者已经从单纯的美丽需求走向“美丽健康”的需求。
在过去，克丽缇娜集团的赛道偏重于美容服务类以及美容护肤产品类，如今克丽缇娜已利用数字化平台的搭建，开始升级和丰富产业布局，聚焦美丽+新消费赛道。“美丽+新消费，其实是从美丽走向健康，是生命质量扩展的过程。”而克丽缇娜提出“水、微生态、再生医学”健康美密码，并渗透至全渠道，就是美丽新消费的具现化。
克丽缇娜集团认为，人类的身体由成千上万的水分子、微生物与细胞组成，人体需要优质好水，因水是生命之源；菌群平衡，是构筑健康的底层逻辑；而再生医学，更是实现细胞新生的终极奥秘。
▍克丽缇娜巴部农饮用天然矿泉水
克丽缇娜集团表示，优质的水、平衡的体内外菌群环境（微生态），以及健康的可持续性（再生医学）这三大理念将会渗透至克丽缇娜集团全链服务体系之中，提供覆盖顾客全生命周期的健康美解决方案，赋予每个顾客无关性别、追求自我、美丽叠加、生命延展，并享受终生健康美丽的能力。
▍克丽缇娜集团微生物领域研发产品雅朴丽德益生菌系列
基于这一洞察，克丽缇娜集团推出了在微生态领域的研发成果之一，携手中国xx普生与美国波士顿大学微生物实验室研发的专利抑菌成分P113+。据介绍，这一成分能温和、有效地抑制坏菌，帮助留下好菌、维持菌群平衡。集团将该成分应用到了口腔护理、私密护理、头皮护理以及全身肌肤护理的产品中，并推出全新克丽缇娜舒冷P113+产品品牌线，力求帮助消费者构筑全身肌肤的健康微生态菌群平衡。
▍克丽缇娜集团微生态领域研发新品舒冷P113+口腔护理系列
研发实力决定企业未来宽度及高度。未来，克丽缇娜表示，其产品将更加侧重于人体细胞的修复再生，科技上将侧重于再生医学和细胞抗衰，这也将是集团发力的方向。追根究底，还是源于克丽缇娜集团的定位不仅是规模最大的美容连锁企业，更是一家研发生产型企业。
实力是支撑
无论企业现阶段发展战略、未来的布局如何，在美丽新消费行业，支撑一个企业与品牌发展的永远还是自身的实力与服务力，而这正是克丽缇娜最大的优势所在。
第一是硬实力。例如在2019年，克丽缇娜集团与同济大学合作，打造了同济大学丽丰再生医学研究院，针对皮肤的科学技术研究进行成果转化。今年5月1日，研究院有关干细胞的相关研究在国际期刊上成功发表。
此外，克丽缇娜还表示，现与全球优质生物技术产业与研发实验室开展合作探索脐带血CAR-NK细胞疗法等。
第二是线下渠道和服务能力。据悉，克丽缇娜在国内拥有近 5千家门店，拥有经验丰富的服务团队和硬件设备。从研发、生产、交易、培训、渠道和营销传播，到资本运作，克丽缇娜已形成了自己产业链闭环。
第三是了解客户的需求并拥有丰富的成功的客户服务经验。克丽缇娜认为，客户是一个企业生存与发展的根本。其搭建的CRM（客户管理系统）可以实现集团旗下各个品牌会员资料、数据的共享以及打通消费者在线上线下渠道的消费行为，同时完成与天猫、美团等外部平台的对接。
世界始终是在变化的，在美丽消费行业，人们对健康和美丽的需求始终都在，且不分年龄、不分性别，也不分民族和国籍。显然，始终以创业者的心态来经营，以客户为中心，将服务和产品做好，同时时刻紧跟市场与消费者需求的变化的克丽缇娜，在拥抱变化、引领变化和创新的过程中，也有了在美丽消费行业长久立足的底气。
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