红网时刻长沙3月10日讯(通讯员 潘芳)“不论是税收政策、电子税务局操作还是社保问题,都能够得到及时的回复和解决。”“电子税务局操作遇到的问题,在家远程就能解决,非常方便!”。在长沙市长沙县税务局电子税务“云辅导”中心的QQ群里,经常能收到这样的点赞。
专业的骨干团队对提出的问题及时答复,实现“一对一”“端对端”在线指导.
近日,为进一步推广“非接触式”办税,方便纳税人、缴费人足不出户办理涉税(费)事项,长沙县税务局办税大厅推出了自助办税“云辅导”中心。该中心以QQ群为主要载体,由专人团队对提出的问题及时答复,实现“一对一”“端对端”在线指导,并定期统一整理、反馈,集中答疑,保证纳税人、缴费人应知尽知,应会尽会,应享尽享。
“云辅导”中心的后台是办税大厅一支专业的骨干团队。现有五位专业师资长期驻守“云辅导”中心,有问必答。做到了上班时间纳税人、缴费人问题即时处理,在1分钟内得到回复和解答;下班时间由专人值班,线上答疑“不打烊”。每周对问题进行汇总,按税费种类整理,在“云辅导”中发布,方便纳税人、缴费人自助查询。并利用群课堂讲解最新优惠政策及办税(费)过程中遇到的共性问题,录制电子税务局操作流程进行直观演示。
“云辅导”中心运行两周以来,已经有近2000家企业加入了该群,共接听电话业务1408次,线上指导710户次解决了涉税(费)问题。
在“云辅导”,纳税人、缴费人可以获取各类电子税务局业务操作流程、最新税费政策,实现了“线上一次性告知”“一站式解决”,通过引导纳税人、缴费人改变办税习惯,推动办税从“最多跑一次”到“一次不用跑”转变。
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