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有效沟通，有效沟通步骤有哪些

hanhan • • 培训



第一步



先讲事实。这一步很重要讲事实不代表评论和观点。（因为事实不容易引起反驳和对立情绪）



第二步



讲感觉。这里指自己对事件的感觉。



第三部



你想要什么。感受的根源来自于需求没得到满足。



第四部



请求帮助(她需要具体做什么)



举例：员工一个月5次迟到，可以按照以上步骤有效沟通。第一步：讲事实，某某我看了考勤记录，这个月你有5次迟到。这就是讲事实。如果你说：你是一个对工作不负责任的人，这不是事实而是你的评论。他迟到有很多原因，你是不知道的，也许有正当的理由。



第二步：讲感觉。某某对于你的迟到，我感觉很困惑。这是自己对迟到这件事自己的感受。



第三步：你想要什么。我想公司的员工都能遵守公司的制度按时上班。



第四部：需要做什么。我需要你以后可以按时上班，因为员工都需要遵守制度。

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