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家族企业的管理，家族企业的管理制度

hanhan • • 培训

小型家族企业老板的压力
1. 扮演“致富带头人”的角色。众多亲戚追随，不仅仅对员工负责，无形中承担起更多的责任。
2. 扮演“公共银行”的角色。上学、看病、买车、买房、做生意，等等，缺钱的时候都会想到当老板的亲戚。不借不行，少借不行，多借不行，没有能做对的时候。亲戚们只看到赚钱的风光，却不会主动体会赚钱的艰辛。
3. 扮演“主心骨”的角色。事无巨细，各路亲戚都有来问计，不仅是企业的老板，也是处理各种琐事的“老板”。经济基础决定上层建筑，有钱了就要有能力、有威信。无形中分散了精力，浪费了宝贵的时间。
4. 雇员与雇主之间是劳资关系；雇员与雇员之间的同事关系。所有人又都是亲戚关系，不是单纯的劳资、同事关系。
明确自己的使命
企业家的使命就是把做企业做好；企业做好了，才能承担更多的责任，做更多的事。想要把企业做好，没有好的身体不行；健康之重，重于泰山。不管扮演多少角色，都不能忽视了自己的健康，都不能忘记了自己的使命。
原则问题不容妥协
原则问题，必须一是一二是二，毫不含糊。例如：违反企业制度，造成损失的；假借企业名义，中饱私囊的；拉拢客户，另立门户的；坑蒙拐骗，违法乱纪的；等等。对这些必须采取及时的处罚措施。
水至清则无鱼
在利益层面，古今中外，都不能做到黑白分明。抓大放小：一方面坚定地维护企业利益，一方面适当地留有余地，“难得糊涂”，不时地满足其个人的小小欲望。为了防微杜渐，需要定期敲打，并从制度上严防有人铤而走险。例外：客户问题无小事，财务问题无小事，永远不能糊涂！
明确授权，权责分明
授权要建立在信任的基础之上，一是能力的信任，二是操守的信任。任何授权都必须是可以控制的，权力要清楚，责任要明确。白纸黑字，签字画押，有据可循。只有权责分明，权力才能收放自主。只有任务量化，奖惩才能分明。
企业利益当先，公事公办
明明是企业框架中的事情，有人却不在企业框架内去解决，非要找到老板的长辈甚至是父母，从而达到从亲情层面来施加压力的目的。这是非常低劣的手段，不仅容易使企业老板丧失决策的独立性，而且会导致问题复杂化，使企业内部的问题发展成为亲戚之间的问题。企业主在这个时候，如果为了不得罪亲戚或者为了听从父母之命而采取息事宁人的做法，就会使得本应该受到公司制度惩罚的亲戚员工安然无恙。这一结果的危害是显而易见的：破坏了企业制度的权威性、公正性；损害了企业老板的威信；助长了违规者的气焰；打击了遵守制度者的热情，等等，百害而无一利。必须一切以企业利益当先，公事公办，杜绝无关人员干预企业的决策。
凡事从企业的根本利益去思考，高瞻远瞩。
这个也照顾，那个也照顾，企业破产了，哪个都顾不了！
如何处理“居功自傲”者？
有些人，对企业的发展起到了重要的作用，因而居功自傲，典型的表现为：
1. 公开抱怨没有得到公正待遇，要么说工资低，要么说职位低；
2. 看不起他人，甚至看不起老板；别人的能力都不行，只有自己行；
3. 毫无理由地藐视企业的决策，甚至敢于分庭抗礼，公开违反企业制度。
原因：
1. 囿于修养、能力，乃其个人欲望膨胀的结果；
2. 成长过于顺利，一叶障目不见泰山；
3. 看到老板赚钱，心有不甘；
4. 企业管理层疏于管控，“将在外军令有所不受”；
5. 企业盘子太小，难以令其施展抱负。
对策及行动：
1. 制度之于企业，如同宪法之于国家；必须坚决维护其至高无上的尊严。对于冒犯企业制度者，绝不手软，坚决制止，态度要鲜明，行动要果断。
2. 第一时间拜会相关客户，维护甚至加强与客户的关系，确保客户牢牢地掌握在自己手中。
3. 与团队分别沟通，维护他们的利益，避免不安情绪的传播。
4. 获得客户与团队的支持后，找当事人沟通。用数据说话，肯定其贡献，悉数列举其得到的回报；引导其与过去比，与同龄人比。以事实为依据，指出其不当言论和行为，及造成的后果；做出明确的处罚，并且公布于众。维护企业制度权威，当事人必须认识到并且公开承认自己的错误，否则不能为其安排工作岗位。
5. 就事论事，就人论人，绝不殃及无辜，绝不搞扩大化；“首犯必办，胁从不究”，分化其帮派，争取大多数。不搞对立，不搞分裂，避免内斗；内斗无论谁占上风，对企业都是输。
6. 如果其价值观与企业的价值观存在较大差异，短期内无法弥合，或者，其有更远大的抱负，公司无法提供发展平台，可以劝导其到更大的公司发展或者直接创业。不仅不能制造障碍，还要提供便利。
7. 如果真要分道扬镳，要开欢送会，要给分手费。
多一些包容
企业处于创业阶段，能够提供的平台是有限的。对于有能力、有魄力的亲戚员工，不要强人所难，要给予支持，鼓励他们走出去；可以到大公司就业，也可以自己创业。任何时候都不能设置障碍，阻挠他们的发展。当然，其中有些人，属于“眼高手低”，走出去碰个头破血流，也许还会回来。只要不违反企业的利益，在公司制度的约束下，让亲戚员工能出能进。
少一些对抗，多一些包容，提供开放的发展平台。人心自明，这何尝不是一种长线投资？
团结胜过一切
众多亲戚在自己的企业中工作，团结胜过一切。大家都团结，是完胜；他们不团结，都与你团结，是小胜；他们不团结，与你不团结，是大败；他们都团结，与你不团结，是大败！互相拆台，未战先衰。企业中，发现不能驾驭的，不能合作的，不能团结的，要果断处理，使其体面地离开公司。
防止拉帮结派
亲戚在企业中，慢慢地会形成自己的势力，对非亲戚团队构成威胁。需要启用有能力的“外戚”，从而起到制衡作用。打破亲戚垄断的可能，把他们的权力分割，防止被架空。如果自己的话语权受到挑战，就必须要提高警觉。
淡化亲戚关系
在企业中，要淡化亲戚关系，提醒亲戚员工不要逾越自己的位置。尤其要避免：以没有经过职业训练为荣；自以为是，时刻以老板的眼光看人；始终以老板的口气传达老板口谕等等。
低调
企业老板，住着大房子开着好车，无可厚非。要想到，与自己一起打拼的亲戚，可能还居无定所。虽然这不是自己的过错，但是低调总会避免无意中伤害他人的自尊。悄悄地享受生活，享受奋斗带来的幸福生活，不要四处炫耀。
如何做到基业长青？
这是一个困难的问题，也是一个必须回答的问题。在企业发展的不同阶段，答案不尽相同。企业要有目标，有了目标不一定成功，没有目标一定不能成功。在实现企业目标的过程中，企业的管理制度会不断地调整，以适应崭新的情况，然而总有一些东西会慢慢沉淀下来，一直伴随着企业的发展，这就最终形成了企业的文化。企业文化，是基业长青的基石。
企业文化的形成，需要漫长的过程。创业之初的家族企业，重点要解决企业的生存问题；求生存的过程中，求发展。同舟共济的亲戚也许不少，但是能够独挡一面挑起大梁的不多。最终的突破口还是经理人负责制，打造相对独立的经理人团队。靠系统运作，不过分依赖某一个人。 “能者上，平者让，庸者下”，形成良好的用人机制和人才梯队，减少血缘关系对管理的负面影响。企业高层和所在部门经理必须明白这些“人才储备”对于企业未来的意义。举例：某物流公司，账目不清，主管会计被直接辞退。如果该会计是亲戚，是否轻易被辞退呢？是否会有亲友团游说呢？

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