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客户服务培训，开展客户服务培训

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通讯员 杨希芹 记者 王忠才
3月7日，中国石化滨州石油分公司组织县区公司由管理人员、加油站站长及优秀员工组成的示范队，开展了服务示范队培训。
培训首先讲解了提供优质服务的方法和应对客户投诉的技巧，配合视频进行了加油服务“六步法”及室内收银“五步法”的步骤解析。然后在加油站现场进行加油服务“六步法”及室内收银“五步法”的实操练习，并进行交接班仪式及加油现场巡检的训练。最后依次对示范队进行培训考核，由6名管理人员及站长**傅考核评分，确保服务示范队综合提升服务水平。
扎实零售线条员工基本功，助推服务提升长效机制稳步前行，根据销售公司统一部署，决定开展2023年零售专业竞赛比武活动。
滨州石油分公司持续坚定“以客户为中心”的经营理念，凝聚“奋斗者”文化，建立服务提升长效机制，扎实开展零售全员岗位练兵，进一步夯实“三基”工作，努力建设成品油零售行业一流队伍，为广大客户营造满意的消费环境。

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