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与客户沟通的技巧，与客户电话沟通的说话技巧

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无论从事电销还是普通业务员与客户进行电话沟通，都需要非常高超的沟通技巧与方法。因为在打电话过程中，双方都看不到对方的音容笑貌、身体语言，只能靠语言的力量和打动客户、推动销售进展。

谨记：部分内容可能并不适合用电话沟通，或者电话沟通不是第一选项

与客户沟通的一个原则是“能当面谈的不用电话，能用电话的尽量不用微信”。错误的沟通渠道不仅可能使沟通效率下降，还可能产生副作用。



例如，能当面约客户吃饭的，不要非得在电话里谈。否则的话，即使你邀约的话术本身没问题，也可能导致失败。因为见面谈时，更能体现你的诚意。



再例如，部分行业中某一些潜规则、个人利益。这种事情如果能私下里面谈，也最好不用电话。虽然电话沟通未尝不可，但只要双方面对面而且没有其他人在场时，面谈或许更好些。



当然了，有关个人利益的问题，如果使用电话去谈，也有一些非常重要的注意事项，老鬼建议大家好好琢磨一下。这里不便展开。毕竟要倡导和谐社会。

话术方面，与面对面交流的内容几乎是相同的，这一点不用过多展开

务必记住，这只是换了一个沟通的渠道而已，因此在话术设计上，与面对面谈话没什么区别。

最关键的是：在电话沟通过程中，需要你非常全面调动注意语气、语调、语音、节奏的力量！

面对面沟通时，客户可以看到我们的表情、眼神、肢体动作。我们在与客户沟通时，可以通过这些方面的信息，让客户感受到我们的真诚、自信、坦然等等内在的心理。



而在电话沟通时，客户听到的只有我们的声音以及伴随声音的语气、语调、节奏等等！因此要想最大限度地感染客户，就更加需要我们注意调动这些因素的力量喽！



电话与客户沟通时，不能保证客户旁边的环境一定是安静的。因此要求业务员在沟通时，更加注意吐字的准确性。虽然不必讲究完全的普通话，但要保证客户能够丝毫不差地听清楚你所说的内容。一旦出现听不清，不仅对方接收不到正确信息，还可能导致客户不耐烦的！



抑扬顿挫，是在与客户电话沟通时必须要注意的地方。抑扬顿挫的说话方式，更能让客户感受到你的自信、可信。无论你平时说话语速是快是慢，都要在吐字清晰保证对方不会遗漏或者误解的前提下，产生抑扬顿挫的“感觉”。当然，抑扬顿挫不要搞得太夸张了！



你抽时间可以观察、揣摩一些网络上的咖啡、名人，他们讲话过程中轻松的、抑扬顿挫的分享，甚至照着他们的说话方式做一些模拟训练，会对你有帮助的。

每次电话沟通的开场，不建议使用提问方式和对方开局

张总，上次给你发的产品资料您看了吗？



李经理，昨天给您传了报价单，您有什么意见？



赵主任，上次您说等局长给指示，现在什么情况？局长哪儿有信儿了吗？



……



太多业务员已经将提问式开场养成了一种习惯。而现实情况是，往往提问式开场，往往让我们在沟通开始时，就处于尴尬或者负面氛围中。何苦呢？！



初步接触的客户，你发的资料，别人看或者认真看的概率有多大？您心里没数吗？你等着对方说“还没看”这三个字儿？



你的初次报价，客户一定会说报价高、太贵了！你非得在开局阶段主动让人家打压你一下才舒服？！



赵主任说等局长指示？你知道他说的是真还是假吗？即使确实需要局长给出指示，你能确定上次你和赵主任沟通以后，赵主任内心里真的愿意把你的信息汇报给局长？！——在这种情况下你非得问他，你想要什么回复？！



因此，在业务推动过程中，不建议大家采用提问的方式开局！随便找个内容、素材、理由、借口都能做开局动作的！



张总，前两天给您传的资料里面就是想给您补充一下上次我们沟通时谈的……主动去汇报前两天传递资料内的重点不就得了嘛！



李经理，前两天传的报价单，是根据…..做的一个初步价格，因为还没有……所以您先拿那个价格做个基础参考就行…..以主动给自己的报价留出弹性空间为素材开局也是可以的！



……



与客户电话沟通、持续跟踪、业务推进等等，当然还有非常多的原则、思路、策略、方法、话术。这是一门系统性技能。需要我们根据销售进程的推进进行拆解，对其中的每个步骤、每个细节性问题进行分析与雕琢。不用急，每天学习一点点、进步一点点，用不了多久，你可以不知不觉中成为电话沟通高手！



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