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淘宝天猫运营培训，新人岗前培训班

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第一天 初出茅庐：认识客服


1什么是客服


2客服需要做什么


3掌握购物流程，旺旺、千牛使用


4精通淘宝相关规则和高压线



第二天 略有小成：认识淘宝


1平台介绍：淘宝、天猫


2掌握后台操作：购物流程、支付宝操作、退货退款


3熟悉公司品牌 产品卖点


4熟悉店铺常见推广活动：淘金币、聚划算、天天特卖、双11


5熟悉物流仓储情况



第三天 再接再厉：客服基础培训


1熟悉快捷短语和常见的FAQ


2掌握客服服务标准


3掌握基本的销售技巧



第四天 客服法宝介绍


熟悉各类软件的使用 客户类、交易类、仓储类、ERP



第五天 戒骄戒躁：售前流程


1买家购物流程【挑选、沟通、下单、付款、收货、评价】


2卖家订单流程【订单生成、关联推荐、议价应对、核对催付、打包发货、交易确认】



第六天 艰苦奋斗：售后流程


1常见售后处理方式 退换货流程 退款流程


2遵守规范 A交易安全【密码安全 网路陷阱】 B消费者保障【七天无理由、假一赔三、30天维修、运费险】


3违背承诺高压线【发票、包邮、关闭交易、发货问题、泄漏个人信息】



第七天 苦尽甘来 实践出真理 师傅带徒弟 试岗实操 【培训心得总结、准备上岗】
















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