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什么是许可营销 许可营销：把客户体验放在首位

hanhan • • 网络营销

摘要：

本文将介绍什么是许可营销，即把客户体验放在首位。许可营销是一种由营销专家塞斯·戈丁（Seth Godin）提出的策略，它重视客户的自主选择并以许可为前提，对客户进行个性化的服务和营销。

一、许可营销的定义

许可营销是一种基于允许的营销，它让消费者对企业的营销活动有明确的控制权。许可营销的核心作用是：在激烈竞争、广告信息泛滥的时代，许可营销可以通过塑造品牌形象、提供高质量产品和服务，从而创造客户忠诚度。在许可营销的领域中，企业不再是那个“压缩我们的大脑，强迫我们去做某些事情”的可怕存在，而变成了许可迎接顾客的温暖而贴心的伙伴。因此，许可营销的理念是为客户提供最大的利益和回报，重视顾客的个性化体验。

二、许可营销的特征

1、提供个性化的服务

许可营销的核心目的是提供个性化服务。在竞争激烈的市场中，消费者有太多的选择。如果企业只是采用广泛的营销策略来吸引客户，并没有针对个体做出响应，那么客户就会觉得无法得到真正的关注。而在许可营销的实践中，企业可以结合客户的个性化需求和兴趣，提供特许的服务和产品推广，来满足顾客的需求和期望。这不仅能够为客户带来满意的购物体验，还能够有效地提升品牌形象和企业信誉。

2、强调用户体验

许可营销的核心是把用户体验放在首位。在许可营销中，顾客是企业最重要的资源，公司只有满足客户的需求和期望，才能够获得长期的成功。因此，公司需要从客户的角度来思考问题，了解他们的需要和潜在需求，然后确定如何让客户在使用产品或服务的过程中获得最好的体验。许可营销可以实现这一目标，通过不断改进产品的设计、服务的质量，来增强用户的满意度和信赖度。

3、许可作为前提

许可营销建立在“许可”的基础上，即客户主动选择企业，并且自愿接受公司的推销。这种选择是基于企业的信任和信誉，而不是因为广告宣传或压力而选择了这个企业。因此，企业必须通过注重创新和质量，以及建立品牌形象并得到客户的信任，才能够获得客户的允许和“许可”。

4、建立客户关系

许可营销强调建立长期成功的客户关系。与传统营销不同的是，许可营销认为满足客户的需求是与客户建立长期关系的前提。公司可以通过在顾客购买前和购买后对顾客进行积极的沟通、建立客户档案，并提供高质量的售前和售后服务，来建立与客户的紧密联系。这种客户关系建立方式既有助于提高客户的满意度，也有助于企业进行营销策略的规划和协调，从而保持优势和成长。

三、许可营销的优点

1、降低营销成本

许可营销可以降低企业的营销成本。传统的营销方法需要大量的广告宣传和销售推广，会耗费大量的时间和金钱。而许可营销可以更加精准地针对客户的需求和偏好，从而在吸引并保持客户方面会更加高效。另外，通过建立良好的口碑和信誉，企业也可以获得更多的自发式的推荐和口碑效应，从而降低企业的营销成本。

2、提高客户忠诚度

许可营销可以提高客户忠诚度。由于许可营销关注个性化需求和客户体验，因此能够提高客户的满意度和信任度。这些因素可以使得客户选择并留下，从而获得消费者稳定的回头率和忠诚度。企业可以通过及时回应客户的反馈意见，并持续提供高质量的服务和产品，来不断增强客户的忠诚度。

3、提高企业的形象

许可营销可以提高企业的形象和信誉。在许可营销的实践中，企业不再是一个采取强制手段来吸引和留住客户的存在，而是一个愿意提供个性化服务，关注客户体验和需要的存在。这种转变可以提升企业的公信力和声誉，使消费者更加愿意与之建立长期合作关系。

四、许可营销的限制

1、缺乏充分的市场教育

许可营销的理念是建立在对市场的深刻理解和充分认识下的，只有当消费者具备正确的消费观念和行为准则时，许可营销才能得到成功实施。但事实上，许多消费者对自己的利益了解得不充分，很难正确把握自己的权利和财产，这也就制约了许可营销的进一步应用。

2、需要建立高度信赖的关系

许可营销希望消费者能够自愿地对企业进行授权和许可，这就意味着企业需要建立和顾客的高度信赖度，否则就很难建立稳定的授权关系。但这种关系建立需要时间和经营，尤其对于新进入市场的企业来说，需要付出更为高昂的代价。

3、需要长期的经营

许可营销是一种耐心而持久的过程。只有加强与客户的沟通，持续地提供优质的产品和服务，并积极快速地解决问题才能获得消费者的信任和认可，建立长期的利益共享关系。因此，许可营销需要企业长期的耐心经营。

总结：

许可营销的核心在于把客户体验放在首位，通过充分理解消费者的需求和兴趣，并提供个性化的服务和产品推广，来吸引并保留客户。许可营销不仅可以降低企业的营销成本，提高客户忠诚度，还可以提高企业的形象和信誉。但对于实施许可营销的企业来说，需要建立高度信赖的关系，需要付出较长时间的耐心经营。同时，许可营销的推广建立在对消费者深刻的市场教育和正确的消费观念上，也需要进一步的市场推广。

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