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受新冠肺炎疫情影响，旅**业经历史无前例的惨淡春节。作为旅游大省，湖南所有景区暂停营业，旅行社运营几乎停摆。2 月 15 日，潇湘晨报采访了多位业内人士，他们都表达了同样的焦虑，” 不知道什么时候复工，不知道现在能做什么。” 一个残酷的现实是，停摆已经带来大规模的资金流失。截止 2 月 8 日（正月十五），南岳景区在关闭的 15 天中，同比去年亏损 6 亿元。多家旅行社也表示，资金流正在遭受严峻考验。一位旅行社工作人员透露，目前单位只发放基本工资。
疫情让旅**业几乎停滞，但这并没有影响旅**业的 ” 抗疫 ” 决心。不少旅行社加入公益援助，捐赠医用防护用品。部分酒店成为定点酒店，开门接待疫情人员。还有旅行社工作人员告诉记者，目前全员正在线上参与学习。而xx为旅行社返还质保金同样雪中送炭，成为 ” 共克时艰 ” 的典范。
一位资深从业者回忆，2003 年的非典疫情同样让旅**业受创，但经历几个月的消沉，行业迎来 ” 报复性 ” 增长的春天。复苏会到来，眼下如何成功 ” 渡劫 ” 是最大的问题。对此，有人持乐观态度，” xx和企业会共度难关。” 有人认为，” xx援助只是一部分，企业需要积极自救。” 而对于行业影响下的个人，如何度过冬天，似乎只有一条路可走，” 化解焦虑，提升自我，面向疫情后未知的市场。”
旅**业等待“冬去春来”：损失前所未有，xx退还80%质保金，从业者线上充电夯实基本功
近日，湖南省旅游饭店协会发布 2020 湖南省住宿业受新冠肺炎疫情影响调研数据，显示春节假期湖南酒店、民宿同期营收出现大幅下跌。
南岳闭园 15 天损失 6 亿元
1 月 20 日，中国工程院院士、国家卫健委高级别专家组组长钟南山首次披露新冠病d存在 ” 人传人 ” 的现象。1 月 21 日，国家卫生健康委确认长沙市首例输入性新冠病d感染的肺炎确诊病例。1 月 24 日，除夕夜，湖南多家景区发布暂停开放公告，自此开启漫长的停业期。
南岳衡山景区是湖南第一家宣布暂停开放的 5A 级景区。往年南岳春节庙会，是南岳最热闹的时节。这里不仅是游客的打卡点，还是 ” 还愿 ” 香客的信仰地。2019 年，南岳庙会吸引 43 万游客到访，但今年，注定成为史上最特殊的一年。
1 月 23 日晚上 11 点，南岳景区还在紧急开会，讨论是否关闭景区。考虑到疫情影响，24 日凌晨，景区发布紧急公告，全区四千名干部职工在岗，联系周边县市区，发出紧急消息，劝返往来游客，同时通过南岳协会网站发布及时公告，安抚香客。
紧急疏散为南岳抗疫带来成效，截止目前，南岳区还未发现确诊病例。但受疫情影响，景区经济受到打击。南岳区委宣传副部长文兰告诉记者，同比去年数据，南岳春节黄金周亏损 5 亿元，初七后至元宵节亏损 1 亿元。” 闭门 “15 天合计亏损 6 亿元，目前景区仍在关闭中。
南岳景区是湖南，乃至全国景区的一个缩影。春节本是旅游黄金周，2019 年春节，湖南接待游客超 3000 万人次，旅游收入超 210 亿元。2020 年，受新冠肺炎疫情影响，旅**业经历史无前例的惨淡春节，行业几乎陷入停滞。
2 月 12 日，湖南省旅游饭店协会发布一份调研报告，根据 2 月 2 日 12 点 2 月 5 日 12 点收集的 466 份数据，疫情期间，71% 的酒店已停业，停业酒店还在增加，预计将增至 87%。
数据显示，此次参与统计的住宿业酒店有 466 家，因疫情导致预定退订造成的直接损失合计约 3.13 亿元。多数酒店在 1 月 28 日以后开始停业，复业状态延迟，预计今年 2 月份，湖南省住宿业同比营收下降幅度超 95%。同时，调查显示，疫情导致停业造成严重亏损、受疫情影响经济下滑、员工流失、不能正常发放工资以及担心员工身体健康状况等一系列问题，成为调查中出现最多的关键词。
旅**业等待“冬去春来”：损失前所未有，xx退还80%质保金，从业者线上充电夯实基本功
2 月 8 日元宵节，南岳景区门口摆放围栏路障，LED 屏显示 ” 暂停开放，禁止参观 “，至此时南岳景区关闭 15 天，亏损 6 亿元。图片来源衡阳日报
非典期间退还 50% 质保金 今年退还 80%
2 月 13 日至 14 日，受湖南省委宣传部副部长、省文化和旅游厅D组书记禹新荣的委托，湖南省文化和旅游厅厅长陈献春连续 2 次召开厅长办公会，专题研究统筹抓好疫情防控和文旅发展工作，要求以战时状态、战时思维担当尽责，以防控疫情为重点，统筹抓好文旅企业帮扶等各项工作。
会议讨论了旅游企业生产自救、稳岗保就业、**及在社保、税费、房租、培训等方面的具体困难，对旅行社退团退费、旅游企业帮扶、行业网络营销和网络培训等问题进行了分析研究。
日前，文化和旅游部办公厅下发《文化和旅游部办公厅关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金。暂退范围为全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准为现有交纳数额的 80%。
目前，湖南多地已启动相关工作，缓解旅行社因疫情造成的经营困难。其中，株洲拟暂退旅行社质保金近 1500 万元，湘潭预计将退返保证金约 900 万元，衡阳制定操作细则，计划暂退 1000 万以上。
2 月 7 日，湘潭市天龙旅行社通过网上办公平台向湘潭市文旅广体局提交申请报告，申请暂退保证金 8 万元，并承诺于 2022 年 2 月 5 日前交还暂退保证金。随即，一张《旅行社旅游服务质量保证金取款通知书》到达该旅行社负责人手中。
湘潭市曾在 2003 年非典期间也向旅行社退还过 50% 的旅游服务质量保证金，而今年的数额明显增大。湘潭共有 57 家旅行社和 25 家分社，预计将退返保证金约 900 万元，所有退款将于 3 月 10 日前完成。各接受暂退保证金的旅行社应在 2022 年 2 月 5 日前将本次暂退的保证金如数交还。
旅**业等待“冬去春来”：损失前所未有，xx退还80%质保金，从业者线上充电夯实基本功
湖南桃花源、炎帝陵等多家景区发出致敬医护人员，免门票一年的优惠政策
旅游从业者参与线上课程 疫情结束后还有一段煎熬期
在行业停滞期间，旅游从业者如何度过时艰？很多从业者选择线上课程 ” 充电 “。全省旅行社经营陷入停滞，但也有旅游企业传来 ” 复工 “。
日前，省旅游饭店协会携手美团共同推出 ” 酒店加油 ” 计划，打造线上网络培训课程，邀请业界专家、学者主讲，免费为全省的酒店、宾馆、民宿、客栈管理人员创造在线学习培训机会，帮助从业者夯实基本功，提升应对危机的运营能力。2 月 14 日，” 酒店加油 ” 计划第一期线上网络培训课程正式开讲，北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院客座教授葛健在 1 小时的直播课程中，分享了 ” 遇到疫情，酒店如何高效自救 “，直播收看人数突破 1.3 万人次。
湖南新康辉国际旅行社市场部的一名工作人员告诉记者，目前旅行社也正开启线上培训。培训分为三类。一是产品部门每日一课，每天组织一个目的地知识学习，二是开通十二节综合课程学习，由 12 名讲师的分别就合同规范、品宣、签证、多媒体应用等综合技能进行专项培训，三是由康辉商学院外请专业讲师为全系统上课，主讲旅游销售、门店管理等，分为 28 节课。整个第一阶段的培训从 2 月初开始持续到 3 月中旬，第二阶段的计划正在拟定，将视疫情发展而定。
通过线上课程提升自我能力，面对疫情后未知的市场，成为当下旅游从业者为数不多能做的事情之一。对于景区和企业而言，疫情期间，有旅行社发起公益援助，从国外运回多批口罩。部分酒店成为定点酒店，接待疫情人员。还有景区、民宿向医护人员发出免票一年的优惠政策。如炎帝陵景区、常德市桃花源景区、卡乐星球，以及资兴 40 多家精品民宿公布第一批免费名单，名单上的民宿将在疫情结束后，免费提供 200 多间客房，医护人员凭护士资格证或执业医师资格证可免费入住。
旅**业等待“冬去春来”：损失前所未有，xx退还80%质保金，从业者线上充电夯实基本功
湖南新康辉国际旅行社正在使用华为会议软件听课，一次可以上线 500 人，面向整个集团培训。/ 受访者提供
对于不少从业者而言，旅游的发展不会改变，旅游越来越成为人们的生活方式之一。但受疫情影响，也许行业需要再煎熬一段时间才能复苏。而这一段时间，将成为一道 ” 生死 ” 门槛。目前，记者了解到，多数景区预计 2 月底、3 月初营业，是否延期还等待进一步通知。
【来源：ZAKER潇湘】
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