8月7日,尚品宅配斩获2018中国管理模式杰出奖,成为家居领域本次评选唯一入选并获奖的家居品牌。
中国管理模式杰出奖(以下简称“CMMR”),是第一个针对中国境内企业管理实践成就的荣誉奖项。
本次CMMR遴选从80家企业中优选出9家企业,而尚品宅配面对竞争对手摩拳擦掌、专家学者要求严格的高难度情况下,尚品宅配为何能够重重突围,与京东、海尔、三一等知名品牌一起,顺利拿到这一极具权威性的奖项?
陈春花教授点评中国管理模式杰出奖
尚品宅配凭什么
斩获中国管理模式杰出奖
今年CMMR以“数字化生存与管理重构”为主题。致力于发掘更多优秀的中国管理实践,共同推动一个管理新世界,共创数字经济时代的企业管理新模式。
而尚品宅配,以消费者需求为驱动,以智能化、数字化生产和柔性制造为支撑,形成生态系统级全数字化的“C2B+O2O”模式,从而实现了消费者生活方式的个性化定制。
“C2B+O2O”模式
凝聚中国智慧和时代价值
阿里巴巴总参谋长曾鸣曾撰文指出,C2B是电子商务的最高境界,是电子商务的成熟模式。在大规模生产的情况下,企业向消费者交付产品的模式应向消费者交付解决方案方向演变。后者包括以体验为载体,与客户共同创造价值。尚品宅配就是“C2B模式的中国样本”。
尚品宅配C2B模式,依托强大的技术基础,以消费者的个性化需求作为驱动,以满足消费者的个性化需求来创造附加价值。
C2B是尚品宅配的商务模式,而O2O,则是尚品宅配的业务模式。
客户通过尚品宅配网上商城——新居网,能够在线上免费预约设计师来上门量尺,客服根据客户的需求及区域,安排线下设计师上门量尺,给出家具设计方案。然后客户再到线下店看设计效果图,确定方案。下一步,就是将家具图纸送到工厂进行生产,最后由本地化的安装服务团队上门安装。
免费“量尺设计”将线上线下无缝衔接,实现线上抓社区和链接,线下抓用户和体验。整个服务流程都将满足消费者的需求摆在首要位置,既可以让消费者先体验再消费,也鼓励消费者参与到设计中来,成为家居方案的设计者。
生态系统级全数字化
把少数人的定制变成多数人的生活
从前端的设计,人资管理,生产制造,再到末端的物流配送上,尚品宅配都是利用大数据的原理,以信息化的手段对全流程进行优化,这样不仅能够个性化匹配用户需求,而且解决个性化定制批量化生产的难题,还能在生产制造环节提高效率和节约成本。
1.大数据驱动产品研发,个性定制你的家
14年来,尚品宅配始终以数据和技术为基础,以用户需求为导向,形成强大的数据库系统:房型库、产品库、方案库三大库为基础的“云设计”工厂。
其中,房型库累积了全国重点城市约2000家楼盘的10万个房型的数据;产品库囊括了数百家家居企业及数千名第三方设计师的素材;方案库形成了上百万套方案。
强大的数据库资源,配合样本调查,尚品宅配能够敏锐抓到用户需求,从而针对性的为客户进行个性化定制,同时,利用数据的关联性,还能研发出趋势性产品,如专门成立的“生活方式研究中心”,就根据中国家庭全生命周期而退出“我+生活方式”系列产品。
2.大数据管理,自动匹配优质设计方案
通过云计算和大数据,尚品宅配后台系统为每一个设计师贴了标签,一段时间量尺量、量尺进店率、进店成交率及成交额等情况都能显示,而且数据分析设计师的表现情况,表现差的能够筛选出来进行脱产培训,从而保证对接客户的设计师都是优质的。
至于客户方面,尚品宅配利用“云设计”工厂数据,让客户通过输入自己的房型,即可在海量数据库内查找到相匹配的房型,再根据客户的年龄、性别、居家喜好等因素,自动从系统中匹配出优质的设计方案。然后根据消费者的需求进行调整,从而形成高质量的居家解决方案。
3.大数据指导规模化定制,缩短交货周期
借助工业4.0智能制造,尚品宅配智能制造工厂通过“数字标签”把一件产品从选材、生产、仓储、物流及安装等环节自动连接管理,以独有的信息化技术将大规模的定制化生产变为现实。
通过完整的内部软件系统及数字化标签,实现了让相同的机器同时生产不同规格的板材的可能,日生产能力与过往相比提高了6-8倍,材料利用率从过往的70%提高到 90%以上,出错率从过往30%下降到10%,交货周期从过往30天缩短到23天左右。
CMMR颁奖环节上,尚品宅配董事长李连柱发表感言:“过去十几年,尚品宅配在商业模式上做了很多的创新和探索。一个创新的商业模式取得成功的核心,要看能不能落地,执行的质量怎么样,并且是否可以转化成为企业的竞争优势,这才是最重要的。”
而此次CMMR,尚品宅配成为唯一一家获此殊荣的定制家居行业品牌,标志着国内六大顶级商学院对尚品宅配经营管理在数字经济领域成就的高度认可与赞赏。
“全屋定制+C2B+O2O+大数据+工业4.0”的尚品宅配模式,不仅对家居行业发展有必然参考作用,也是凝聚中国和时代价值的企业管理实践。
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