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好邻居超市待遇怎么样，12315平台投诉受理后处理流程

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来源：【荆门日报-荆门新闻网】
近日，市市场监管局公布今年6月份12315热线受理消费投诉情况：共接收消费者投诉714件，争议金额56.48万元，挽回经济损失28.39万元。
投诉热点方面，商品类投诉523件，占投诉总量的73.25%。商品类投诉居前三位的依次是：食品、服装鞋帽和家用电器。食品类投诉主要问题为商家出售的食品内存在异物、售卖过期食品、不按时发货和价外加价行为等；服装类投诉主要问题为产品质量问题、拒绝履行三包义务、不执行无理由退货规定等；家用电器类投诉主要问题为无故拖延履行三包义务、产品质量问题、虚假宣传等。
服务类投诉191件，占投诉总量27.75%。服务类投诉居前三位的依次是：餐饮住宿、文体娱乐和销售。餐饮住宿服务投诉主要问题为餐饮店提供变质食品、充值卡退费争议、酒店房间卫生不达标、价外加价等；文体娱乐服务主要问题为游乐场、游泳馆充值卡退费；销售服务主要问题为充值卡无法使用、虚假宣传、商家不履行承诺等。
6月份处理的典型案例：
陈先生来电反映：6月1日，在某电器商场购买冰箱和空调花费9348元，收到货后发现冰箱顶部有很顽固的灰尘，并且存在人为划痕，质疑是样品机，购买时一再要求商家提供库存机，要求退一赔三。希望市场监督管理部门工作人员帮助**。经京山市市场监管部门调解，消费者将购买的冰箱和空调全部退回，商家退款9348元。
廖女士来电反映：6月15日，在掇刀区深圳大道某水果店花费13.9元购买椰子水，孩子食用后表示有酸味，后将外包装打开发现椰身有多处发霉发黑及软化现象，要求商家给予赔偿。经掇刀区市场监管部门调解，由商家向消费者赔偿500元。
市市场监管局发布消费警示：6月份，已办结投诉案件中被投诉3次以上的市场主体有8家，主要涉及虚假广告、销售过期和变质食品、欺诈消费者等问题。如好邻居超市（东宝、掇刀）销售过期、变质商品（食品）等，鑫隆超市（掇刀万达对面）购物返现违约等，老庙黄金（中天街）未明示一口价换货规则等，荆门市追梦信息科技有限公司强制玩家充值等，湖北省清泉妙想信息技术有限公司充值返利违约等，荆门柏然宠物用品有限公司商品以次充好等。在此，提醒广大消费者谨慎选择商家，认真阅读合同条款，理性消费。消费时一定要索取并保存好发票及其他消费证据，如果在购买商品或接受服务时遇到**，应及时与商家沟通、协商，协商不成的，可以拨打12345或者12315热线投诉，维护自身的合法权益。（记者汪兵洋 通讯员赵红玲）
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