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什么是即时通讯营销（即时通讯营销：活跃客户细分和获取）

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即时通讯营销：活跃客户细分和获取

随着移动互联网的发展，即时通讯应用程序（IM）已成为人们沟通和交流的必要工具。因此，即时通讯营销成为了一种新型的营销方法。即时通讯营销是通过IM平台向潜在或现有客户发送推销信息和提供支持的过程。与其他营销方法相比，即时通讯营销具有数量庞大、操作简便、实时性强等特点，逐渐成为企业获取活跃客户的首选。本文将从四个方面对即时通讯营销进行详细阐述。

一、定义：即时通讯营销是什么？

即时通讯营销是利用即时通讯工具传播营销信息，以达到产品销售和品牌推广目的的过程。IM平台被用作一种营销渠道，传递并提供各种信息、产品和服务。另外，即时通讯也可以用来创建并维护客户联系人，进一步推动客户满意度和减少客户流失率。因此，即时通讯营销已经成为一种非常有前途的数字营销方法。

二、活跃客户细分：如何对客户进行有效的细分？

1. 用户数据分析

一个好的即时通讯营销计划应该包含对消费者数据的细致分析，以了解用户的需求、兴趣和喜好。我们可以通过观察用户的行为来发现他们的喜好和需求，分析用户的互动时段和使用习惯，以制定相关广告和促销策略。

2.客户分类

在进行即时通讯营销时，客户分类是非常重要的一步。客户可以按其活跃度、交易金额、购买频率、客户类型等进行分类。通过有效的分类，可以深入了解不同类型客户对产品和服务的需求以及不同的购买决策。在 IM 营销中，我们可以运用段落码，以特定的标签标记客户，并且利用分组和动态列表来实现用户分类。

3.制定策略

根据所得的客户细分信息，有针对性地制定推广策略和优惠政策，以激发客户的购买欲望。例如，对于活跃客户，我们可以推出针对活跃客户的独家优惠活动，而对于潜在客户，我们可以为其推广一些低甚至免费的产品来吸引他们的购买意愿。

三、获取活跃客户：如何找到有潜力的客户？

1.运用引流技巧

引流技巧是在当今的移动互联网环境下获取活跃用户和转化支付用户的一种重要手段。在IM营销中，可在公众号或微信群中通过发放优惠券、派发免费试用版和免费咨询等方式来吸引消费者交互，让活跃用户走进用户服务过程中的IM营销活动，从而转化为支付用户。

2.客户留存

客户留存是IM营销中的另一重要影响因素。 一方面，我们需要频繁向客户发送相关信息、解决问题甚至助其用户生活，以建立和增强客户与企业的连接感；另一方面，我们需要尽早识别并优化客户流失风险要素，采取有效的客户维护措施，以加强留存客户的感知体验感，从而在激化的市场中立于不败之地做出相对优势。

3.客户增值

用户的价值不仅仅是通过购买量决定。在IM营销中，我们也可以通过让客户参与活动、提供更好的客户服务质量、以及在遇到问题时及时解决，提高客户的满意度和忠诚度，进而提高客户的长期价值。

四、IM营销案例：如何运用IM营销获得成功？

1.京东

京东为每个订单都分配了一个专属资深顾问，致力于为消费者提供更好的服务。 京东通过IM平台与消费者建立互动，及时解决消费者在商品服务过程中遇到的问题，并提供一些相关产品的链接以及购物折扣码等营销手段。这些操作都大大提高了消费者的忠诚度和购买率。

2. 美团

在美团的IM营销中，他们选择了与用户沟通的非常个人化。在订单完成后，即发送即时信息确认是否收到商品，并提供一些商品优惠信息等。这种提供个性化服务的方式，不仅大大提高了客户留存率，还有效地吸引了更多的客户。

3. 科大讯飞

科大讯飞以其出色的机器人技术和AI技术在IM营销中游刃有余。他们的聊天机器人可以模拟人类对话交流，甚至能处理涉及图像、语音和文本等多媒体数据。他们还通过推出聊天机器人的方式，为许多企业提供自动信息回复，降低了企业成本，提高了业务品质。

总结

通过对即时通讯营销的介绍，我们了解到它已成为一种非常重要的营销工具。在IM营销中，客户细分是非常重要的一步，通过将客户分为不同的分类，制定针对性策略，有助于我们获取并留存活跃客户。此外，通过实际的应用案例，我们可以发现运用IM营销能够提高客户忠诚度、增加销售量和提高品牌认知度。因此，企业在营销过程中应该高度重视即时通讯营销，以获取更好的营销效果。

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